阿里巴巴 博客

        6月2日晚我在论坛中看到一个投票活动是“阿里会员最满意快递公司”评选活动，想到自己这一两天为发一份快递而郁闷的事，就觉得阿里如能利用自己的影响力发起一个“＇阿里会员最不满意的快递公司＇的评选活动”，让我们这些平时受惯快递公司的气的人能快意一下就好了。

        现在来讲讲我为什么会生气？6月1日中午和客户沟通好后准备发一台相机给客户，经确认几家快递公司的到货目的地和费用后，决定用龙邦物流（因它的首重是以1KG计的，其他几家都是以0.5KG来计，为给客户省点运费，所以选它）。14点10分打电话给它设在宝安的收货处，接电话的小姐用不太标准的普通话和我对话，让我重复了三次才记录完我们的地址，用时八分多钟。打完电话想着收件人不久就会来了，就去做其他的事。到16点10几分时，还没有人来，又打电话到收货处，接电话的换了一个人，又让我重复了两遍再次记录下我们的地址，并回答我“很快就会有人去收件了”。在我的焦虑企盼中时间到了18点还是没有人来,我就拨了宝安分点的负责个余XX的手机,接电话的人说是他的助理,我和他讲了派人来收件这件事,他讲是之前接电话的文员不了解情况,他们的收件员要下午三点才上班,并且也不是为我一个人服务的,我说"你再怎么讲,我两点多打电话请你们派人过来,到现在都六点多了,都不见有人来收,有这么做快递的吗?".他讲"好,我们尽快派人去"。这一个“尽快”打消了我再找一家快递公司来收货的想法，怕龙邦的人来了没货给他，我失信于他们，但是一直让我等到2号早上9点都仍然不见有人来。没办法，客户和我都等不住了，我就打电话给韵达快运，不到15分钟，韵达的收货人就上门来收货了，但直到今天，也不见龙邦的人或电话找我。

         昨晚我在阿里上给韵达快运投了“最满意的快递公司”一票后想到如能发起一个“＇阿里会员最不满意的快递公司＇的评选活动”，让那些不守信用、服务和质量都很差的快递公司在上面暴暴光,让所有会员都能记住他们、不再使用他们，以达到督促他们能改进服务态度、提高服务质量、信守承诺的目的，对我们这些供应商和客户都将会是一件好事。